همهٔ خدمات پشتیبانی فقط از طریق سیستم تیکت ارائه می‌شود تا زمان ثبت، زمان رسیدگی و هویت درخواست‌کننده مستند باشد. پاسخ در تلگرام یا تماس تلفنی، سابقه‌ای ندارد و قابل پیگیری نیست.
دپارتمان درست را انتخاب کنید
- فروش و پیش از خرید: انتخاب پکیج، مشاوره، پیش‌فاکتور.
- پشتیبانی فنی هاست: سایت بالا نمی‌آید، خطای سرور، ایمیل، SSL، بکاپ.
- امور مالی و پرداخت: فاکتور، تمدید، مشکل پرداخت.
- ثبت و انتقال دامنه: ثبت، تمدید، انتقال، DNS.
چه چیزهایی بنویسید
- آدرس دقیق صفحه‌ای که مشکل دارد (نه فقط نام دامنه).
- متن کامل خطا یا تصویر آن.
- چه کاری انجام دادید که مشکل پیش آمد و از چه زمانی شروع شده.
- اگر تازه چیزی نصب یا به‌روزرسانی کرده‌اید، حتماً بنویسید — در بیشتر موارد علت همان است.
یک تیکت با این چهار مورد، معمولاً در همان پاسخ اول حل می‌شود. یک تیکت با متن «سایتم کار نمی‌کند»، دو رفت‌وبرگشت فقط برای پرسیدن همین‌ها طول می‌کشد.
موارد اضطراری
اگر هشدار امنیتی یا گزارش تخلف دریافت کردید، حداکثر طی ۲۴ ساعت پاسخ دهید. عدم بررسی ایمیل یا پورتال کاربران، مسئولیت را از شما سلب نمی‌کند.
